A101'de Çalışanın Bağırarak Müşteriyi Suçlaması Ve Haksız Ödeme Talebi

14 Nisan 2026 günü saat 15.25–15.35 arasında İstanbul Pendik Kurtköy’de, Kurtköy Metro’da Yapı Kredi Bankası’nın yanındaki A101 şubesinde saygısız ve rahatsız edici bir olay yaşandı. Mağazada cam bardak bakarken, üzerinde mililitre bilgisi yazmadığı için anlamak amacıyla kutusuna baktım. Kutunun içinde ürün düzgün yerleştirilmediği için bir parçası dışarı kaydı ve yere düşerek kırıldı. İlk anda bir şey kırıldığını fark etmedim; çıkan sesten dolayı metal bir parça sandım ve ürünü tekrar yerine koydum. Tam ürünü yerine koyarken personel hızla yanıma gelip, ne olduğunu anlamadan “Ne kırdın, ne kırdıysan alıp ödeyeceksin” diye bağırmaya başladı. Sakin bir şekilde durumu anlatmaya çalışmama rağmen, özellikle “Senin sakarlığın yüzünden benim cebimden para kesiliyor, sen sakar isen ben ne yapabilirim” şeklinde ifadelerle beni suçladı, “sakarsın” kelimesini yaklaşık sekiz kez tekrar ederek yüksek sesle üzerime geldi. Mağaza içindeki diğer müşteriler de bu olayı gördü ve ben küçük düşürüldüm. Ben daha önce mağaza sektöründe çalıştığımı, mağaza içinde kırılan ürünler için tutanak tutulup sigorta ya da sistem üzerinden işlem yapılabildiğini, müşteriye zorla ödeme çıkarılmadığını bildiğimi söyledim. Buna karşılık çalışan, “Biz Migros değiliz, biz büyük mağazalar değiliz” diyerek bana çıkıştı, söylediğim uygulamaların doğru olmadığını ima etti ve “Ben burada 2,5 yıldır çalışıyorum, eşim BİM’de 28 yıldır çalışıyor, böyle bir şey yok, sana yalan mı söyleyeceğim” şeklinde cevaplar vererek tekrar tekrar bağırdı. Konuşma boyunca en az on‑on beş kez “ödeyeceksin” diyerek ısrarcı ve baskıcı bir tavırla üzerime geldi.
İnternette yer alan ve müşterinin kasıtlı bir zarar vermediği durumlarda zorla ödeme talep edilemeyeceğine dair beyanları kendisine göstermeye, yasal hakkımı nazikçe anlatmaya çalıştım. Buna rağmen mağaza sorumlusu ya da bir yetkili ile görüşmeme izin vermedi, “Sen ödeyeceksin bunu” diyerek sesini yükseltmeye devam etti. Kutunun içinden herhangi bir şeye özellikle dokunmadığımı, ürünün paketleme şekli nedeniyle düştüğünü belirtmeme rağmen beni sürekli “sakarsın, kırdın, ben ödeyeceğim” gibi cümlelerle suçladı. Tüm bu süreçte ben sakin ses tonumu korurken, kendisi sürekli bağırarak konuştu. Kasadaki çalışana sorduğumda bu personelin isminin “Nura” olduğunu öğrendim. Sonuçta kırılan bardak için herhangi bir ödeme yapmadan mağazadan ayrıldım.
Bu yaşananlardan dolayı hem üslup hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi anlamda rahatsız oldum.