A101'de Bozuk Dondurma Satışı Fişsiz İade Reddi Ve Saygısız Personel Tutumu

İstanbul Bağcılar Çınar Mahallesi Dağyolu Caddesi üzerindeki, peynircinin hemen yanı ve Kent Lokantası’nın biraz ilerisinde bulunan A101 şubesinden geçtiğimiz pazar günü Karpedo marka 500 gramlık Maraş dondurması satın aldım. Ürün kasada kampanyaya sokulmuştu, fiyatı 200 TL iken 150 TL’ye düşürülmüştü.

Dondurmayı aldıktan sonra kesinlikle dışarıda bekletmeden direkt buzdolabına koyduk. Paketi ilk açtığımız anda yoğun ve rahatsız edici bir koku fark ettik, tadı da ekşimsiydi. Zaten daha ilk anda dondurmanın bozuk olduğu çok net anlaşılıyordu.

Bunun üzerine ürünü aldığım A101 şubesine götürdüm ancak iade almadılar. Fiş lazım olmaz diye çöpe attığımız için fişim yoktu. Kasadaki görevli bozuk olduğunu anladığını, haklı olduğumu söyledi ama “fiş olmadığı için iade alamıyorum” diyerek yardımcı olmadı. Bozuk bir ürünün satılıyor olmasına rağmen, sadece fiş olmadığı için hiçbir çözüm sunulmaması beni çok rahatsız etti.

Mağazada bölge müdürü olarak bilinen kişi de oradaydı. Durumu kendisine anlattığımda son derece sert ve saygısız bir üslupla “Almasaydınız, biz koyuyoruz oraya, siz neden alıyorsunuz, almasaydınız” şeklinde tepki verdi. Ürünün bozuk olduğunu kendisi de burnunu tutarak dondurmaya yaklaşırken gördüğü halde, buna rağmen bu tavrı sergiledi ve yardımcı olmak yerine beni suçlayıcı bir yaklaşımda bulundu.

Bozuk olduğu açıkça belli olan bir ürünün raflarda tutulması, bunun kampanya bahanesiyle müşterilere satılması ve sorun yaşandığında da hem iade alınmaması hem de saygısız bir tutumla karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gıda güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından bu durumun incelenmesini, bozuk ürünlerle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, bu şubedeki personel ve bölge sorumlusuyla ilgili işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ayrıca konu hakkında 174 Gıda Hattı’na da şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.