A101'de 3000 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Sorun

23 Temmuz tarihinde A101 mağazasından karekod ile 3000 TL tutarında alışveriş işlemi yaptım. İşlem sırasında sistemde sorun olduğu söylendi ve ödeme işlemi online olarak iptal edildi. Bankamı aradığımda sorunun onların bankasıyla ilgili olduğu, paranın iade edileceği bilgisi verildi.

A101’in şikayet hattını aradığımda bir kez ulaşabildim ve en geç 5 gün içinde tarafıma iade yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçtiği halde 3000 TL tutarındaki ücret hesabıma yatırılmadı. Şubeye gittiğimde ise çalışanlar, “Bizim yapacağımız bir şey yok, muhasebe yoğun, bakacak” diyerek yardımcı olmadılar. Şikayet hattını tekrar tekrar aramama rağmen bir daha telefonları da açmadılar.

Kendi müşteri numaram üzerinden yapılan bu işlemin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.