A101 Yanlış Ürün Gönderdi Ve Onayım Olmadan İade Süreci Başlattı

A101 mobil uygulaması üzerinden Lepus Mia Premium Orta Yatak m Hardal model kedi yatağını, ilk siparişe özel 500 TL indirim kodu kullanarak satın aldım. Kupon tutarını karşılamak için de normalde almayı düşünmediğim ürünleri sepetime ekleyerek bu alışverişi tamamladım. Siparişim yaklaşık bir hafta önce teslim edildi ancak paketten sipariş verdiğim kedi yatağı yerine bambaşka bir yatak çıktı.

Durumu A101 müşteri hizmetlerine ilettiğimde önce konuyu inceleyip bana dönüş yapacaklarını ve yardımcı olacaklarını söylediler. Sonrasında ise kendi inisiyatifleriyle adım adıma hiçbir onayımı almadan iade talebi oluşturmuşlar ve ürünü kargoya verip iade etmemi, sonra da yeniden sipariş vermemi istediler. Ben ürünü kampanyalı ve indirim kodlu fiyatla aldım, ayrıca kuponu kullanabilmek için sepete fazladan ürün ekledim. Şu an benden beklenen, yanlış ürün gelmiş olmasına rağmen hem zaman kaybederek iade süreciyle uğraşmam hem de aynı ürünü muhtemelen daha yüksek fiyattan, artık kullanamayacağım kupon olmadan yeniden sipariş vermemdir.

Ben bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Benden gönderilen yanlış ürünün adresimden alınmasını ve ben neyle sipariş verdiysem, siparişimde açıkça görülen Lepus Mia Premium Orta Yatak m Hardal model yatağın aynı fiyat ve şartlarla, ek bir ücret ödemeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.