A101 Ve Sürat Kargo’dan Yanlış Ve Eksik Ürün, 14 Günlük İade Hakkım Tehlikede

18 Mayıs 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden sipariş verdiğim "Bofigo Tuna Çok Amaçlı Dolap Beyaz" isimli ürünün teslimatında, hem A101’in lojistik hatası hem de çalıştığı kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürün, Sürat Kargo tarafından teslimata çıkarıldığında tarafıma hiçbir şekilde telefonla arama yapılmamış, kargo paketleri oturduğum sitenin dışına sahipsiz şekilde bırakılmıştır. Kargoları tamamen tesadüfen buldum ve bulduğumda kutuların üzerinde ciddi yırtıklar ve hasarlar vardı.

Paketleri kontrol ettiğimde, ürünün iki ayrı paket (1. ve 2. paket) halinde gelmesi gerekirken, A101 tarafından bana yanlışlıkla aynı olan “1. paket” ten iki adet gönderildiğini, 2 numaralı parçaların ise eksik bırakıldığını gördüm. Bu nedenle ürünü kuramıyor ve kullanamıyorum.

Hem kargonun kapıya bırakılıp gidilmesini ve kutulardaki hasarı hem de yanlış parça gönderimi hatasını düzeltmek için A101 müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını ilettiler. Görüşmelerde araya bayram tatilinin gireceğini, yasal 14 günlük iade süremin bu gecikme yüzünden dolmak üzere olduğunu ve adreste bulunmayacağımı özellikle belirterek aciliyet bildirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve geri dönüş yapılmadı.

Diğer kurumsal firmalarda hatalı ürün süreçleri hızla çözüme kavuşturulurken, A101 ve Sürat Kargo’nun tamamen kendi hatası olan bir durumda beni oyalaması ve yasal iade hakkımı riske atması kabul edilemez. Kendi operasyonel hatanızın ve çalıştığınız kargo firmasının sorumsuzluğunun faturasını müşteriye kesemezsiniz.

14 günlük yasal iade hakkım dolmadan konunun acil olarak çözülmesini, ürünün adresimden alınarak iade sürecimin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı bildiriyor, ivedilikle aksiyon alınmasını bekliyorum.