A101 Ve Reeder Anlaşmalı Sorumsuzluğu

19 Ekim 2023 tarihinde A101 sitesinden 2500 TL'ye Reeder marka bir telefon satın aldım ve ürün kargoyla elime ulaştı. Şarjı dolu olarak eşim tarafından iki gün kullanıldıktan sonra telefonun kapandığını ve bir daha açılmadığını fark ettik. Şarjının bitmiş olabileceğini düşünerek şarja taktım fakat telefon açılmadı ve arıza yaptı. Bunun üzerine cihazı kargoyla iade etmek üzere firmaya gönderdim. Yaklaşık on gün sonra, arızalı cihazı geri gönderdiler. Fabrikayla iletişime geçerek durumu izah ettim ve servis raporu talep ettiler. A101 servisi, iadeyi kabul etmeyerek, kendi satmadığı halde bana yeni bir telefon gönderdi. Ancak ben bu süreçte yenisini aldığım için bu telefona artık ihtiyacım kalmadı. Haklı olarak iadenin neden kabul edilmediğini sorguluyorum. A101, sattığı elektronik eşyaların arkasında durmuyor. Müşteri hizmetlerini 15 kez aramama rağmen, sürekli aynı yalanlarla ve 'ilgileneceğiz' gibi oyalayıcı ifadelerle karşılaştım. Şu anda telefon elimde kaldı ve sorun teşkil etmiyor; çünkü fiyatı düşük. Ancak önemli olan, firmanın gösterdiği ilgisizliktir. Eğer daha pahalı bir telefon alsaydım durum daha da vahim olabilirdi.