A101 Üzerinden Alınan Ütüde Arıza Ve Sorunlu İade Süreci

28 Temmuz 2025'te A101 Ekstra'dan Philips Azur 5000 serisi ütü satın aldım. Ütünün şok buharı çalışmadığı için ürünü A101'e geri kargoladım. Çünkü mesafeli satış sözleşmesinin 6.7. maddesinde, ürünü alıcının satıcıya geri göndereceği, satıcının ise yetkili servise göndereceği yazıyordu. 10 gün bekledim, firmadan herhangi bir cevap alamadım. Dün sabah saatlerinde firmayı aradım, ütüyü yetkili servise göndermek yerine bana geri göndermişler. Ben de kargoyu kabul etmeyerek tekrar geri gönderdim. Fakat bu sabah gelen mesajda, ürünün tekrar bana kargolandığı yazıyordu ve yeniden kabul etmedim. Az önce A101'i tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi ütüyü yetkili servise benim götürmem gerektiğini söyledi. Ancak bu sözleşmeyi hazırlayan ben değilim ki, neden yetkili servise ben götüreyim? Sözleşmede açıkça yetkili servise A101 markasının göndermesi gerektiği yazıyor. Bundan sonra hatalarını kabul etmelerini bekleyeceğim, yoksa maddi ve manevi tazminat davası açıp kanuni haklarımı aramak zorunda kalacağım.