A101 Uluç Şubesinde Açılmamış Ürünlerde Değişim Reddedilmesi Ve Kaba Çalışan Tutumu

12.05.2026 tarihinde Antalya Uluç Çamlık Caddesi üzerindeki A101 Spot Market Uluç şubesinden bulaşık makinesi deterjanı ve klozet hijyen ürünü satın aldım. Ürünlerin paketleri açılmamış, hiç kullanılmamış olmasına rağmen sadece başka bir marka ile değiştirmek istediğimde talebim reddedildi. Üstelik şubede benimle ilgilenen çalışan son derece kaba ve ilgisiz bir tutum sergiledi, bu da yaşadığım olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.

Kasada ve sonrasında çağrı merkezinde, sistemlerinin bu ürünlerin iadesini ya da değişimini yapmaya uygun olmadığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Alışverişimin bir kısmını hediye kartı ile, kalanını ise kredi kartımla ödedim. Hediye kartı ile yapılan kısım için iade veya değişim yapılamayacağı ifade edildi; ancak hediye kartı bana satılırken böyle bir kısıtlama olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yaklaşık 900 TL tutarındaki bu alışverişte, kapalı ve kullanılmamış ürünler için en azından değişim imkanı sunulmasını, şubede yaşadığım kaba tutum hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını ve hediye kartı kullanımına dair iade/değişim kısıtlamalarının müşterilere açık ve net bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.