A101 Ücretsiz Montaj Sözünü İhlal Ederek Servis Ücreti Talep Ediyor

A101 mağazasından, üzerinde “Ücretsiz Kurulum / Ücretsiz Montaj” ibaresiyle satılan Newton marka, nw-1813 b model ankastre set satın aldım. Ürün, fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan 3’lü set olarak garanti kapsamında tarafıma teslim edildi.

Montaj için A101 tarafından yönlendirilen yetkili servis Efeser Isıtma ve Soğutma Sistemleri 19 Ağustos 2026 tarihinde benimle iletişime geçerek eve geldi. Ancak satışta açıkça belirtilen “ücretsiz kurulum” taahhüdüne rağmen, montaj işlemi için ek servis ücreti talep edildi. Ürünü özellikle ücretsiz montaj garantisiyle aldığım halde, yetkili servisin ücret istemesi hem tüketiciyi yanıltan bir uygulama olmakta hem de A101’in satış sırasında verdiği taahhütlerle tamamen çelişmektedir.

A101’in ve anlaşmalı olduğu Efeser Isıtma ve Soğutma Sistemleri’nin bu usulsüz servis ücreti talebini iptal ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, garanti kapsamındaki 3’lü ankastre setimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yetkili kişilerce ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.