A101 TV Değişim Talebim Cevapsız Ve Reddedildi

Onvo markalı bir televizyonu 06.09.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden 4 taksit kredi kartı ödemesiyle yaklaşık 29.000 TL bedelle satın aldım. Kurulum yapıldıktan ertesi gün televizyonun ekranında kırmızı çizgiler ve görüntü bozulmaları oluştu.

Bunun üzerine Onvo yetkili servisi ile iletişime geçtim. Yoğun uğraşlarım ve neredeyse her gün aramam sonucunda yaklaşık bir hafta sonra bana değişim yapılması gerektiğine dair bir belge düzenleyip gönderdiler. Bu belgede 1154903 numaralı servis kaydı yer alıyor ve belgeyi A101’e vererek ürün değişimi yapılacağı tarafıma söylendi.

Belgeyi iletmeme rağmen A101 tarafında muhatap bulamadım. Daha sonra tarafıma yalnızca “iade koşullarını karşılamama sebebi ile iade edilememiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi ve bu mesajdan sonra A101’e bir daha telefonla ulaşamadım, çağrılarım yanıtsız kaldı. Ürüne ödediğim yüksek bedel ve Onvo ile A101 markalarına duyduğum güvene rağmen yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım ve televizyonum hala değiştirilmedi.

Onvo yetkili servisin verdiği değişim onayı doğrultusunda, arızalı televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini ve sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.