A101 Teslimatta Makineyi Eve Çıkarmayıp Beni Saatlerce Dışarıda Bekletti

Afyon Dervişpaşa Mahallesi’indeki adresime A101 Ekstra üzerinden satın aldığım Altus 9 kg kurutma makinesinin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün saat 13.00 sularında ürün teslimine gelen görevli, tek kişi olduğunu ve Eskişehir’den geldiğini söyleyerek kurutma makinesini kesinlikle yukarı çıkarmayacağını, sadece kapının önüne bırakabileceğini belirtti ve ürünü dışarıya bırakıp gitti.

Evde yalnız olduğumu, eşimin saat 20.00’de işten geleceğini, bu makinenin o saate kadar dışarıda nasıl bekleyeceğini, çalınması halinde sorumluluğun kimde olacağını sorduğumda bana A101 ile görüşmemi, eğer firma iki kişi gönderseydi çıkaracağını, tek kişi gönderildiği için yapacak bir şey olmadığını söyledi. Ücretini ödeyip teslim aldığım bir ürünün evimin içine kadar çıkarılması gerekirken, saatlerce soğukta makinenin başında beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Diyelim ki başında beklemeseydim ve ürün çalınsaydı bu zararı kim karşılayacaktı?

Çalışandan birini çağırıp makineyi yukarı çıkarmasını rica ettiğimde de “Çağırın birini, birlikte çıkarın.” gibi sorumluluğu tamamen bana bırakan bir tutumla karşılaştım. Ben müşteriyim, çevremden birini bulup taşıyıcı ayarlamak zorunda değilim. A101 gibi bir firmanın bu derece sorumsuz davranmasını, müşterisini bu kadar zor durumda bırakmasını iş ahlakına da yakıştıramıyorum. BİM’in her ürününün arkasında durduğunu görürken A101’in müşterisine bu şekilde yaklaşması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünü 11.499 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım, sipariş/müşteri numaram 5333****37’dir. Ürünün evime kadar çıkarılarak teslim edilmesini, bu süreçte beni mağdur eden çalışan hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benden sonra başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için A101’in teslimat süreçlerinde gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.