A101 Sultangazi Şubesinde Kırıcı Ve Saygısız Personel Tutumu

A101 Sultangazi Yayla Mahallesi Pelikan Sokak şubesinde yaşadığım saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazadan bir gün önce aldığım Finish bulaşık makinesi deterjanını yanlış aldığımı fark ettiğim için, sadece değişim yapmak istediğimi belirterek şubeye gittim.

Önce mağazada görüştüğüm görevli, kartla ödeme yaptığımı sorduktan sonra “Tamam, değiştiriyoruz.” diyerek beni diğer görevliye yönlendirdi. N**** ya da N**** ismindeki olduğunu düşündüğüm bu görevli ise, müşterilerin içinde yüksek sesle ve sert bir üslupla “Baştan savar diye bağırarak”, sistemin kapalı olduğunu söyledi ve “Git yarın öğlen gel, bu saatte gelinir mi? ” tarzında kırıcı ve haddini aşan sözlerle beni azarladı. Ne nazik bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi, tam tersine sanki suçlu benmişim gibi davranıldı.

Sadece yanlış aldığım ürünü değiştirmek isterken, herkesin içinde bu şekilde azar işitmekten son derece rahatsız oldum ve bir daha bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum. Müşteriye karşı bu üslup ve davranışın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu mağazada müşteriyle iletişim konusunda daha hassas davranılmasını talep ediyorum.