A101 Sultanbeyli Şubesinde Talip’in Çocuklara Yüksek Sesle Bağırması

Bugün İstanbul Sultanbeyli Orman Caddesi üzerindeki A101 şubesinde çocuklarımla birlikte alışveriş yaparken mağaza sorumlusu Talip isimli personelin davranışından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aktüel bölümünde çocuklarım oyuncaklara bakarken, Talip bey aniden gelip çocuklarıma yüksek sesle bağırdı. Çocukları normal bir ses tonuyla, sakin ve saygılı bir şekilde uyarabilirdi, bağırmayı tercih etti ve bu davranışı çocuklarımı korkuttu.

Olayın ardından arkasını dönüp ofisine gitti ancak orada da yüksek sesle konuşmaya, bağırarak bir şeyler söylemeye devam etti. Hem bir anne olarak hem de aynı sektörde çalışan biri olarak, müşteriye ve özellikle çocuklara karşı bu tarz bir üslubu kesinlikle doğru bulmuyorum. Ben kendi çalıştığım yerde hiçbir müşteriyi bu şekilde uyarmıyorum, her zaman düzgün ve sakin bir dille iletişim kuruyorum.

Kasada görevli hanımefendiye durumu anlattım ve bu tavrın kabul edilemez olduğunu, şikayet edeceğimi belirttim. Bugün çocuğum, hiçbir şey yapmadığını düşünmesine rağmen kendisine bağırıldığı için korktu ve evde hâlâ ağlıyor. Bu durum bizi hem üzdü hem de mağazaya karşı güvenimizi sarstı.

A101’den ricam, ilgili mağaza sorumlusu Talip bey hakkında gerekli uyarının yapılması, iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesi ve bu tarz bir üslubun bir daha tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasıdır. Müşterilere, özellikle çocuklara karşı bağırarak değil, saygılı bir dille yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum.