A101 Esenyurt Çınar Şubesi Sorumlusunun Müşterilere Saygısız Davranışı

20.11.2025 tarihinde saat 19.00 sularında İstanbul Esenyurt Çınar Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinde, mağaza sorumlusu E**** isimli çalışanla çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada yoğunluk olduğu için sakin bir şekilde “Kasa açar mısınız?” diye rica ettim. Bunun üzerine çalışan, “Kim oradan bağırıyor?” diyerek agresif bir şekilde yanıma geldi. Ben tekrar sadece kasa açmasını rica etmeme rağmen, “İşim var görmüyor musun, kasa falan açmıyorum, benim canımı sıkma.” tarzında son derece saygısız ve üslupsuz ifadeler kullandı.

Bu kişiyle ilgili olarak daha önce de farklı müşterilerle tartışmalarına ve kavga eder gibi sert diyaloglarına defalarca şahit oldum. Mahalledeki birçok müşteri bu durumdan şikayetçi olmasına rağmen, evimize yakın olduğu için mecburen bu mağazayı kullanıyoruz. Ancak bir mağaza sorumlusunun müşterilerle sürekli gerginlik yaşaması, yüksek sesle konuşması ve bu şekilde saygısız bir tavır sergilemesi hem kurumsal imajınıza hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar veriyor.

A101’den, özellikle Esenyurt Çınar Mahallesi’ndeki bu şubede görevli E**** isimli mağaza sorumlusuna acilen müşteri ilişkileri, iletişim ve diksiyon konusunda eğitim verilmesini ve gerekli görülen disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşımın sağlanmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.