A101 Şubesinin Ayıplı Ürün İadesine İlgisiz Ve Servisi Reddetmesi

19 Eylül 2026 tarihinde saat 20:37'de A101 ı585 kodlu Ateştuğla Bağcılar şubenizden (Yenimahalle Mh. Şehit Güntay Polat Sokak No:38-4) şirketimiz (Ç***** yapı otomotiv ve gıda pazarlama Ltd. Şti.) adına kurumsal faturalı olarak "Goodwest Turbo Cam Ankastre Seti" satın aldık. Ürün bedeli olan 8.499,00 TL kredi kartı ile eksiksiz ödenmiştir. (Fatura No: 18585011909611030564)

Ürünün kurulumu tamamlandığında, set içerisindeki ocağın bir gözünün fabrikasyon olarak arızalı olduğu (gaz ve elektrik mekanizmasının hiçbir şekilde çalışmadığı) tespit edilmiştir. Ürün teslim anından itibaren kanunen "Ayıplı Mal" statüsündedir.

Mağduriyetimizi çözmek adına üretici firma Alveus / Goodwest yetkili servisini aradığımızda yasalara aykırı bir şekilde hizmet vermeyi ve adrese gelip arıza tespit raporu düzenlemeyi reddetmişlerdir. Durumu bizzat satın aldığımız A101 Ateştuğla şube müdürüne ileterek iade talep ettik. Şube müdürü, kurumsal sorumluluk almak yerine konuyu sadece Bölge Sorumlusuna aktaracağını belirterek iletişim numaramızı almış; ancak aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir olumlu ya da olumsuz dönüş yapma zahmetinde bulunmamıştır. Şube yönetiminin sergilediği bu lakayıt, takipsiz ve kurumsal ciddiyetten uzak tavır, müşteri mağduriyetini bilinçli olarak sürüncemede bırakmış ve A101 markasının güvenilirliğini zedelemiştir.

Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve Borçlar Kanunu uyarınca, ayıplı mal satışında satıcının (A101) ve üreticinin (Alveus/Goodwest) sorumluluğu zincirleme ve mutlaktır. Yetkili servisin ulaşılamaz olması veya hizmet vermekten kaçınması, satıcı olarak A101’in yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmadığı gibi; şube müdürünün yasal mevzuata hakim olmayışı ve süreci savsaklaması da A101 Genel Merkezi'ni açıkça hukuki ve maddi riske atmaktadır.

A101 Genel Merkezi’ne şirketimiz adına resmi yazılı ayıp ihbarımızı iletmiş bulunmaktayız. Fatura numarası 18585011909611030564 olan ve şube yönetiminin ilgisizliği yüzünden çözülmeyen bu ayıplı ürünün A101 Ateştuğla şubesi tarafından ivedilikle iade alınmasını ve ödenen 8.499,00 TL ürün bedelinin kartımıza/hesabımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Şube müdürünün görev ihmali ve vizyonsuz yaklaşımı yüzünden sürecin tıkanmaya devam etmesi halinde, şirketimiz tarafından hiçbir ek ihtara gerek kalmaksızın Bakırköy Adliyesi nezdinde Zorunlu Ticari Arabuluculuk ve yasal dava süreçlerinin başlatılacağını, markaların ticari itibar kaybı ve doğacak tüm hukuki masraflardan sorumlu olacağını ihtaren bildiririz. Yetkililerden acil dönüş bekliyoruz.

İrtibat Kişisi: Emrah Ç*****
İrtibat Tel: 0555********98