Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Para İadesi Gecikmesi

A101 online mağazasından 08.08.2026 tarihinde Goodwest Turbo Cam Ankastre Set Beyaz ürününü 9.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kargo sürecinde hasar gördüğü için kargo firması tarafından depoya geri götürüldü ve iade depoya teslim edildi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Kargo takip ekranında iade depoya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün depoda kontrol aşamasında olduğu, sonrasında para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ hesabıma bir iade yansımamıştır. İlgili siparişlerim 5348****82 ve 3126080476543606 numaralı kayıtlarda yer almaktadır.

Ücret iademin acilen gerçekleştirilmeyi ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmeyi talep ediyorum.