A101 Şubesinde Yanıltıcı Etiket Fiyatı Ve Kaba Personel Tutumu

30.05.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi 55. Sokak’ta bulunan, mağaza kodu f372 olan A101 şubesinden Danone 180 ml çilekli süt aldım. Reyonda ürünün etiket fiyatı 19,50 TL’den 15,50 TL’ye düşmüş görünüyordu ve bu üründen 5 adet aldım. Kasada ödemeyi kredi kartıyla yaptığımda, ürünün adet fiyatının 22 TL üzerinden geçtiğini fark ettim. Bu durumda ürün, etikette gösterilen indirim öncesi fiyattan bile daha yüksek bir bedelle tarafıma satılmış oldu ve toplamda 32,50 TL fazladan ücret alındı.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, ürünleri bir gün sonra geri getirmem halinde iade alabileceklerini söyledi. Ben ise o bölgede ikamet etmediğimi, yolcu olduğumu ve bu sütü bebek için kullanmam gerektiğini, bu nedenle ya iadenin yapılmasını ya da fiyatın düzeltilmesini talep ettiğimi belirttim. Etiket hatalıysa bunun benim sorumluluğum olmadığını ifade etmeme rağmen, görevli hiçbir çözüm üretmediğini, bir şey yapamayacağını söyledi, özür bile dilemedi ve üslubu da oldukça kabaydı. Hatta “Bana hep böyle yapıyorsunuz” diyerek kaba bir şekilde çıkıştı. Yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili yerlere şikayet edeceğimi söylememe karşılık “Nereye istersen şikayet et” cevabını aldım.

A101 mağazalarında zaman zaman etiket ve kasa fiyatı arasında farkla karşılaştım; daha önce yaşadığım yerde de benzer bir sorun olmuştu. İkametime yakın olduğu ve miktar nispeten yüksek olduğu için takibine zaman ayırmıştım. Ancak özellikle bu olayda, hem yolcu olmam hem de ürünün acil kullanım gerektirmesi nedeniyle aynı anda düzeltme veya iade yapılması gerekirken, bir gün sonra iade prosedürü gibi uygulamalarla müşterinin üç kuruşluk tutar için tekrar mağazaya gelmeye zorlanması, insanların çoğu zaman vazgeçmesi üzerinden haksız bir kazanç yaratmaktadır. Bu durum binlerce müşteri üzerinde tekrar ettiğinde, ciddi bir mağduriyet ve haksız kazanç söz konusudur.

A101’in yanıltıcı veya hatalı fiyat etiketleriyle müşteriyi zor durumda bırakan bu uygulamasından ve özellikle ilgili mağaza personelinin yardımcı olmayan, kaba tavrından şikayetçiyim. Fazla alınan tutarımın iadesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteriden özür dilenmesini ve bu tür etiket–kasa fiyatı uyuşmazlıklarının müşteriyi yormadan, anında ve kasada çözüleceği şekilde gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.