A101 Şubesinde Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Gerçekleşmedi

Muğla Yatağan ilçesinde bulunduğum mahalledeki A101 şubesinden 22 Ocak tarihinde “Kitaplık Small Mese 5 raflı %10 indirimli” ürününden 2 adet sipariş verdim. Ürünler şubede olmadığı için kasada sipariş oluşturuldu, bana kargoyla eve adrese teslim edileceği söylendi. Ödememi toplam 1.489 TL olacak şekilde kredi kartı ile 6 taksit olarak yaptım ve kasada işlemim tamamlandı.

Elimde her iki siparişe ait fişler mevcut. Bir fişte belge no 03710010260122121441, iş yeri no 0002148115, onay kodu 591050 ve işlem kodu 2601 221214 591050; diğer fişte ise belge no 03710010260122121327, iş yeri no 0002148115, onay kodu 587161 ve işlem kodu 2601 221213 587161 bilgileri yer alıyor. Buna rağmen aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine karşın ne ürünlerim teslim edildi ne de kargo tarafından aranıp herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca siparişi verdiğim A101 şubesine gittim. Her gidişimde çalışanlar mail attıklarını, gün içinde bana mutlaka dönüş yapılacağını söyleyip beni tekrar eve gönderdiler; ancak hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar gidip durumu sorduğumda bu kez de maile henüz cevap gelmediğini, bu yüzden ne teslimat ne de iade işlemi yapamadıklarını, onay gelmeden iade sürecini de başlatamayacaklarını belirttiler. Ürünü mağazadan doğrudan almış olsaydım iadenin hemen yapılabileceği, ancak siparişli olduğu için işlem yapamadıkları söylendi.

Sonuç olarak 1 ay 1 günü aşkın süredir ne ürünlerimi alabildim, ne iadem gerçekleşti, ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Ödemesini yaptığım bu iki siparişin ya acilen adresime teslim edilmesini ya da bekletilmeden, herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan toplam 1.489 TL tutarındaki ücretimin aynı karta iade edilmesini talep ediyorum.