A101 Fiyat Hatası İçin Nakit İade Anında, Ürün İadesi Gün Sonra

Onikişubat ilçesindeki A101 f879 kodlu şubenizden bu akşam yapmış olduğum alışverişte, etikette indirimli olarak görünen bir ürün kasada normal fiyat üzerinden geçirilmiş; bunu fişi kontrol ettiğimde fark ettim. Durumu kasiyere ilettiğimde, fiyat farkı tarafıma kasadan nakit olarak hemen ödendi.

Aynı alışveriş sırasında denemek amacıyla aldığım bir ürünü, fiyatının beklediğimden farklı olduğunu fark ederek almaktan vazgeçtim ve iade talebinde bulundum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığım için, kasadaki görevli iade işlemi için “ertesi gün gelmem gerektiğini” söyledi. Fişim zaten elimdeydi, ürünü almaktan vazgeçtiğimi belirttim; ancak buna rağmen aynı gün iade yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kartla yapılan iadelerin bir gün sonra gerçekleştiği ifade edildi. Ancak burada dikkat çekmek istediğim nokta, mağazanın kendi hatasından kaynaklanan fiyat farkını kasadan anında nakit olarak ödeyebiliyorken, benim almaktan vazgeçtiğim ürün için iade işlemini ertesi güne bırakmasıdır. Bu çelişkili uygulama hem tutarsızlık yaratmakta hem de tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Tüketici olarak hatalı fiyat uygulamasının ve bu tutarsız iade prosedürünün tarafıma açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.