A101 Şubesinde Tek Kasa Çalışması Ve Kaba Personel Tutumu

Çankırı Merkez Yamuçlar mevkisinde bulunan A101 şubesinde uzun süredir devam eden ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Mağazada çoğu zaman sadece tek kasa çalışıyor, bu nedenle kasada uzun kuyruklar oluşuyor ve müşterilerle ilgilenilmiyor. Herhangi bir şey sormak istediğimizde çalışanlar sık sık depoda mal çektiklerini söyleyip geçiştiriyor.

Çalışanların müşterilerin yanında kullandıkları üslup da oldukça rahatsız edici. Verilen cevaplar kaba ve tersleyici olabiliyor, müşteriye saygı gösterildiğini hissetmiyoruz. Mağazanın genel temizliği de yetersiz, reyon ve ortam düzeni iç açıcı değil.

Ramazan ayında aldığımız et ürünlerinin bozuk çıktığına da birkaç kez denk geldik. Bozuk ürünü iade veya değişim için götürdüğümüzde değişim yapılmadı, yardımcı olunmadı. Kasada ise çoğu zaman ürünler çift geçirilerek fazla ücret alınabiliyor. Her ne kadar elimde fiş veya kart hareketi kaydı olmasa da bu durum defalarca başıma geldi.

Bu şubede müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Personel davranışlarının düzeltilmesini, kasalarda yeterli personel bulundurulmasını, ürün ve mağaza temizliğinin denetlenmesini ve bozuk ürünler ile kasada yapılan hatalar konusunda müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bu şekilde devam edilirse birçok müşterinizi kaybedeceğinizi belirtmek isterim.