A101 Şubesinde Personel Davranışları Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik Ve Şikayet

26.11.2025 tarihinde saat 18:00–18:30 aralığında Karabük Kurtuluş Mahallesi’indeki Yeşiltepe A101 şubenize iş çıkışı alışveriş için girdim ve personelinizin tutumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Kasadaki personel, müşteriler varken “bıktım şu kasadan, zırt zırt çağırıyorlar” diyerek kendi aralarında konuşuyordu. Diğer personel ise mağazada bulunan iki bayan müşteriye, fotoğraf çekeceğini söyleyerek “oraya dokunmayın” şeklinde sert ve kırıcı bir uyarıda bulundu. Bu iki bayan müşterinin de hiçbir şey almadan dükkânı terk ettiklerine bizzat şahit oldum.

Kasaya geldiğimde aldığım yazı tahtasının kalemi olmadığını fark ettim ve “Kalemi yok mu? ” diye sordum. Bana “Bunda kalem olmaz zaten.” dedi. Ben de “Ama bu yazı tahtası.” deyince, gidip sepete bakmak istediğimi belirttim. Sepetten dönerken kasadaki personelin bana öyle bir bakışı oldu ki, açıkçası küfür etse daha az incinirdim.

Kasadayken bir erkek müşteri daha vardı. Personel, ben ödemeyi yaparken bu müşteriye “Abi gel, sen de geçir, yemek yiyeceğiz biz.” şeklinde konuşuyordu. Ben dükkandan çıktıktan kısa süre sonra o müşterinin de aldıklarını bırakıp personelle tartışmaya başladığını gördüm. Bunun üzerine geri içeri girdim ve müşteriye karşı bu saygısız tutumlarını, bana olan rahatsız edici bakışı da fark ettiğimi söyledim ve durumu şikayet edeceğimi belirttim.

Mahallemizdeki bu şubede görev yapan ilgili iki personelin müşteriye karşı davranış ve üsluplarının A101 gibi bir kuruma hiç yakışmadığını düşünüyorum. Gerekiyorsa bu personellerin başka bir şubeye alınmasını, en azından ciddi şekilde uyarılmalarını ve bu şubede müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum. Aksi halde çevremle birlikte bu şubeye bir daha uğramamayı düşündüğümü bilmenizi isterim.