Media Markt Remington Saç Düzleştiricisinin Garanti Değişiminde Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı Uygulama

2024 yılında Media Markt’tan Remington s8605 e51 saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra online kayıt yaptığım için garanti süresi otomatik olarak uzatıldı, ancak buna rağmen daha ilk yılında cihaz arızalandı. İlk arızada ürünümün iade/değişim süreci için 60 günden fazla bekletildim ve bu süreçte tüketici olarak hızlı çözüm alma hakkım tamamen görmezden gelindi.

Uzun bekleyişin sonunda tarafıma, satın aldığım modelle aynı segmentte olmayan, daha düşük özellikli bir model gönderildi. Aylarca düzleştiricisiz kaldığım ve sürecin ne kadar yıpratıcı olduğunu bildiğim için tekrar itiraz ve bekleme sürecini göze alamadım ve bu oldubittiye mecburen razı bırakıldım.

Daha vahimi, değişim sonrası sıfır gönderilen üründe de tekrar arıza yaşadım. İkinci arıza için ürünü yaklaşık bir hafta önce servise teslim ettim ve yine 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca garanti süresinin, ilk aldığım cihazın garanti başlangıcı üzerinden devam ettirildiği tarafıma iletildi. Ben ise Tüketici Kanunu’na göre değişimle gelen sıfır ürünün garanti süresinin yeniden başlaması gerektiğini biliyorum ve Remington gibi global bir markanın bu uygulamayı savunmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Satış sonrası hizmetlerin yürütüldüğü “After Market” sisteminin de tamamen ilgisiz, iletişimsiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak işlediğini deneyimledim. Süreçler şeffaf değil, bilgilendirme yetersiz ve müşteri mağduriyetini azaltmak yerine artıran bir yapı söz konusu.

İlk satın alım faturamın numarası LD22023000001137’dir. Ürünü 2024 yılında 1.699 TL ödeyerek satın aldım. Bugün geldiğimiz noktada, iki kez arıza yaşayan bir ürün, aylar süren bekleme süreleri, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm garanti yorumları ve düşük model dayatması ile ciddi anlamda mağdur edildim.

Artık düşük model bir ürün kesinlikle kabul etmiyorum. 2024 yılında ödediğim 1.699 TL’nin bugünkü enflasyon ve güncel fiyat koşulları dikkate alınarak iadesini ya da en azından aynı modelin sıfır olarak veya mümkünse üst model bir ürünle, hak kaybı yaşamayacağım şekilde derhal değişimini talep ediyorum. Remington’dan yasal haklarımı tam olarak gözeten, açık ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.