A101'den Pierre Cardin Kahve Makinesi İadesi İçin Geri Ödeme Yok

Van Erciş Vanyolu Caddesi A101 şubesinden 5 Haziran’da bir adet Pierre Cardin cezve/kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk andan itibaren elektronik olarak arızalıydı ve düzgün çalışmıyordu. Ürünü şubeye götürdüğümde mağaza çalışanları ürünü alamayacaklarını, garantiye göndermem gerektiğini söylediler, ben de denilen şekilde garantiye gönderdim.

Yetkili servisten ürünün hatalı olduğu ve iade için şubeye götürmem gerektiği yönünde belgeyle birlikte geri gönderim yapıldı. Belgelerle birlikte tekrar şubeye gittiğimde ise bu kez de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bölge şefinin onayını beklediklerini söyleyip süreci uzattılar. Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdular ancak defalarca aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Firma daha sonra iade belgesi düzenleyip bana gönderdi, buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Elimde fişim ve tutanaklarım olmasına, ürünün hatalı olduğunun yetkili servis tarafından da onaylanmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır mağduriyetim giderilmiyor.

Sürekli alışveriş yaptığım bir müşteri olmama rağmen bu süreçte A101 tarafından hiç destek göremediğim için A101 kredi kartımı iptal ettirdim ve o günden beri alışveriş yapmıyorum. Hatalı olduğu tespit edilen Pierre Cardin cezve makinesinin bedelinin, düzenlenen iade belgesine istinaden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.