A101 Şubesinde Kusurlu Yer Sofrası Ve Kaba Personel

Kocaeli Çayırova Emek Mahallesi Bosna Caddesi üzerindeki, mağaza kodu d700 olan A101 şubesinden 02.12.2025 tarihinde 70 cm boyutunda, 399 TL tutarında yer sofrası satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde poşetini açtığımda, yer sofrasının suntasında belirgin şekilde soyulmalar ve sökülmeler olduğunu fark ettim. Suntaya baktığımızda daha önce sökülmüş gibi, rengi de normal bir suntadan farklı, koyu ve hatalı bir görüntüye sahipti.

Bunun üzerine ürünü tekrar aynı A101 şubesine geri götürdüm. Mağaza çalışanları kameradan incelediklerini, görüntülerde bir sorun görünmediğini söyleyerek, hatanın benden kaynaklandığını iddia edip iade talebimi kabul etmediler. Bunun üzerine durumu A101 müşteri hizmetlerine taşıdım ve kayıt açtırdım. Ancak 24.12.2025 tarihinde, yani yaklaşık 22 gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve yine sorumluluk kabul edilmedi.

Bu süreç devam ederken annem, sürecin ne durumda olduğunu sormak için markete gittiğinde, mağaza çalışanının son derece saygısız bir üslupla “Alırken baksaydı, yolda düşürmüş, tekrar bize iade etmeye çalışıyor.” şeklinde ifadeler kullandığını iletti. Hem üründeki bariz kusurun kabul edilmemesi hem de çalışan personelin bu kaba ve suçlayıcı tavrı bizi çok rahatsız etti.

Ürünü aldığım günkü haliyle kusurlu olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yer sofrası için ödediğim 399 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte saygısız ifadeler kullanan ilgili çalışan hakkında da gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.