A101 Şubesinde Kusurlu Matara Ve Çalışanın Kaba Davranışı

Figen

257

16.02.2026 tarihinde A101 İstanbul Aydınevler Selçukbey Caddesi şubesinden iki adet The Bottle figürlü matara satın aldım. Mataraları kullanmaya bugün başladık ve ürünlerden birinin aşırı derecede su akıttığını, yani kusurlu olduğunu fark ettik.

Alışverişe ait fişi bulamadım ancak ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için bankadan kredi kartı slipini temin ettim ve bununla birlikte ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittim. Kasadaki görevliye durumu anlattığımda, fiş olmadığı için değişim yapamayacağını, “Ben senin slipini ne yapayım, değişim ya da iade yapamam.” diyerek sert ve yüksek sesle konuştu. Ardından üstüme doğru yürüyerek bağırmaya devam etti, araya giren diğer müşteriler sayesinde ortam sakinleşti. Bu tutum ve üslup beni hem çok üzdü hem de mağazada herkesin içinde rencide etti.

Ben kusurlu çıkan matarayı öncelikle aynı ürünle değiştirmek, eğer stoklarında kalmamışsa da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Kredi kartı slibiyle alışveriş tarih ve saatinin görülebildiğini, buna rağmen bu şekilde bir muamele görmeyi asla kabul etmediğimi belirtmek isterim. Hem ürün değişimi/iadesi konusunda yardımcı olunmasını hem de ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

01 Nisan 08:32

A101 Selçukbey Caddesi Aydınevler şubesinden 16 Mart 2026 tarihinde “figürlü matara 600 ml” olarak geçen mataradan satın aldım. Ürünü kısa süre içinde kullandığımda mataradan su aktığını fark ettim. Akıtma yaptığı için ürünün değişimi için mağazaya geri götürdüm.

İlk gittiğimde fişim olmadığını, sadece slip olduğunu söyledim, çalışanlar fiş olmadan işlem yapamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine banka internet sitesinden slip çıktısını aldım ve daha sonra fişi de bularak tekrar mağazaya götürdüm. Buna rağmen bu kez buzlukta bekletilmesinin sorun olmayacağını, değişim yapamayacaklarını söylediler ve talebimi yine reddettiler.

Akıtan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ya da aynı ürün veya muadili ile değişimin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Figen

Mağazada hiçbir geri dönüş almadım, diğer şikayetler de yanıtlanmadı ve firma konuyu önemsemedi.

Figen

A101 müşteriye anlık ürünü satıp kusurlu ürününün arkasında durmuyor politikaları müşteri memnuniyeti değil de günlük satışı yapalım gerisi bizi ilgilendirmez mantığı kurumsal firmalarda böyle sorunlar yaşanmıyor, BİM bile alınan ürünün arkasında sonuna kadar

Figen

Fişimi ibraz etmeme rağmen formadan dönüş sağlanmadı değişim ya da iade için aranmadım