A101 Şubesinde Kontrol Edilen Üründe Eksik Parça Ve Çözüm Bulunamayan İhmal

Adana Karataş A101 şubesinden 22’sinde Onvo smoothie blender satın aldım. Ürünü mağazada zaten açık şekilde dururken, kutusunu ve içindekileri çalışan arkadaşa özellikle göstererek parçalarının tam olup olmadığını sordum. Çalışan, tüm parçaların tam olduğunu söyleyince buna güvenerek ürünü aldım.

Eve gelip kutuyu yeniden kontrol ettiğimde ürünün bir parçasının eksik olduğunu fark ettim. Yani ben ürünü zaten açık ve çalışan kontrolünde, “parçalar tam” denilerek aldım ancak buna rağmen eksik çıktı. 24’ünde ürünü tekrar mağazaya götürerek durumu anlattım, eksik parça olduğu için ya birebir değişim yapmak ya da ücret iadesi almak istediğimi belirttim. Buna rağmen çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı, “Alın ürünü gidin, sonra biz sizi ararız” gibi ciddiyetsiz cevaplar verip sorunu çözmediler.

Ürün bana eksik şekilde satılmasına rağmen, üstelik çalışan kontrol edip “tam” demiş olmasına karşın sorumluluk almak istemiyorlar. Bu durum, A101 çalışanına güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Eğer A101 çalışanına güvenemeyeceksem bu şubeden ya da A101’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kamera kayıtlarıyla da ürünün açık şekilde ve çalışanla birlikte kontrol edilerek alındığı görülebilir, fişim de hâlâ duruyor.

Onvo smoothie blender için ya eksiksiz, yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatıma danışmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.