A101 Şubesinde Kasiyerin Barkod İhmali Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

28 Ekim günü saat 16.25 sularında Bursa Yıldırım Erikli Mahallesi Elvan Caddesi’ndeki A101 şubenizden, yakınım olan bir başka müşteriyle birlikte alışveriş yaptık. Kasaya geldiğimizde, benim aldığım saç bandanası ve yanımdaki kişinin aldığı kek çırpıcısının barkodunda sorun olduğu gerekçesiyle, kasada görevli olan kasiyer hanımefendi ürünleri kontrol etmek ya da raftan barkodunu bulmak yerine “Bunların barkodları yok, geçiremem” diyerek doğrudan kenara ayırdı.

Bizler, raftan aldığımız ürünün barkodunun olup olmadığını bilmek zorunda değiliz. Böyle bir durumda kasiyerin ya da başka bir görevlinin raftan ürünün barkodunu ya da fiyatını kontrol etmesini, en azından bu konuda bir çaba göstermesini beklerdik. Hiçbir maddi kaybım olmasa da bu ilgisizlik ve umursamaz tavır, müşteri olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Mağaza genelinde ne güler yüzlü ne de müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım görebildik. Raflar oldukça dağınık ve düzensizdi; kasadaki işlemlerin yürüyebilmesi için çalışanlara sürekli seslenmek zorunda kaldık. Çalışanların yoğun ve yorucu şartlarda çalıştığının farkındayım; ancak bu durum, temel müşteri memnuniyetinin ve işe duyulan saygının bu kadar geri planda kalmasını haklı çıkarmaz.

Bursa Yıldırım Erikli Elvan Caddesi şubenizde personel davranışı, kasa uygulamaları ve raf düzeni konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personele uyarıda bulunulmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenerek olayın detaylarının teyit edilmesini talep ediyorum.