A101 Şubesinde Personelin Saygısız Tutumu Ve İade Sürecindeki Sorunlar

09.10.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki A101 Nur Gaziosmanpaşa şubesinde yaptığım alışveriş sonrası iade işlemi için mağazaya gittiğimde, personelin tutum ve davranışlarından dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünü iade etmek istediğimde bana sistemden aynı gün iptal/iade yapılamayacağı, ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez uzun süre “15 dakika sonra” denilerek oyalanıp bekletildim, benimle doğru düzgün ilgilenilmedi. Ayrıca bölge müdürü H**** Hanım benimle görüşmedi; ben ısrarla görüşmek istediğim halde mağaza müdürü kadın, "o ne anlayacak" dedi ve aramadı. Daha sonra aradı, ama bölge müdürü de benimle görüşmedi; uzaklaşıp kendi aralarında görüştüler.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde mağazada buna da olumsuz karşılık verildi, ses tonları yükseltildi ve son derece saygısız bir üslup kullanıldı. Sonuç olarak iadem yapıldı; ancak süreç boyunca hem bekletilmem hem de saygısız bir tavırla muhatap olmam beni fazlasıyla rahatsız etti. Ayrıca bana firma unvanı yazılmadan, usule aykırı olduğunu düşündüğüm bir gider pusulası düzenlenerek verildi.

Konu hakkında A101 merkez birimine mail gönderdim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım, çağrı merkezine de defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamadım. Mağaza personelinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı ile usulsüz olduğunu düşündüğüm gider pusulası uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şubeye gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.