A101 Şubesinde Kampanyalı Ürün Ayırma Ve Saygısız Personel Tutumu

4 Şubat saat 17.21’de İstanbul Beykoz Ortaçeşme A101 şubesine, 5 Şubat’ta geleceği duyurulan Magly manyetik blokları sormak için gittim. Kasadaki görevli, sevkiyatla ürünün gelmediğini söyledi. Daha sonra başka bir çalışan, aslında 2 adet ürün geldiğini, ancak bunları alamayacağımı, ürünleri kendi müşterisi için ayırdığını söyledi. Ürün daha rafa bile konmadan ayrılabildiğini görünce, bunu dile getirdim.

Bu esnada kasadaki çalışan tedirgin olurken, “Yarının ürünüymüş, sabah alabilirsiniz.” dedi. Diğer çalışan ise son derece saygısız bir tavırla, “Hayır alamaz, ben onu başkasına ayırdım.” diyerek çıkıştı. Çalışanlara bu şekilde ürün ayırma yetkisi nereden veriliyor, ayrıca müşteriye karşı bu kadar saygısız ve saygısız bir üslup nasıl kabul edilebiliyor, gerçekten anlamış değilim. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara cevap veren kimse olmadı, kısacası “kimi kime şikayet edeyim” noktasına getirildim.

A101’den beklentim; kampanyalı ürünlerin ilan edilen gününde zamanında reyona çıkarılması ve hiçbir çalışanın ürünleri önceden kendi tanıdıklarına ayırmaması, sabah kim gelip alıyorsa o müşteriye satılmasıdır. Ayrıca bu şubedeki çalışanların tutumunun incelenmesini, müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini ve personel kalitesinin artırılmasını rica ediyorum.