A101 Şubesinde İade Sürecinde Yaşanan Hakaret ve Tehdit

Kiwi marka bir blenderi eşim, Eskişehir Emek Mahallesi Arabacılar A101 şubesinden satın aldı. Ürünü incelediğimde üzerindeki vidaların sallandığını ve ürünün bariz bir sorun taşıdığını fark ettim; bu nedenle ürünü iade etmek için 04.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:00–15:25 arasında şubeye gittim. Kasadaki görevliye ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, kendisi mağaza yöneticisini telefonla arayıp hoparlöre verdi. Telefonda kendisini yönetici olarak tanıtan kişi, ürünü iade alamayacaklarını, mutlaka servis tutanağı olması gerektiğini söyledi. Ben de ürünü servisle açtırmadığımı, ortada servislik bir durum olmadığını, muhatabımın A101 olduğunu ve müşteri memnuniyeti açısından 15 gün koşulsuz iade hakkımın bulunduğunu ifade ettim. 

Daha sonra bu kişi mağazaya geldi ve kasa arkasındaki camın yanında bulunan alışveriş sepetlerinin üzerine çıkıp kollarını camın üstünden sarkıtarak bana karşı el kol hareketleri yapmaya başladı. Mağazaya geldiğinde kamera kayıtlarına baktığını, buradan benim “sıkıntılı bir insan” olduğumu anladığını da özellikle söyleyerek beni küçük düşürmeye ve hakaret etmeye çalıştı. Kendisine elini indirmesini, üslubunu düzeltmesini ve benimle bu şekilde konuşamayacağını söyledim. Buna rağmen, istediği gibi konuşacağını, hatta istifa etmeyi göze alarak beni orada döveceğini söyleyip tehdit ve hakaretlerine devam etti. “İstediğin yere şikayet et, seni burada döverim, bana hiçbir şey olmaz” tarzında ifadeler kullanması, kurumdan da herhangi bir yaptırım görmeyeceğine inandığını açıkça gösterdi. Kullandığı üslup ve beden dili son derece kaba, mafyavari ve kabadayı tarzındaydı. 

Yıllardır her gün neredeyse keyifle alışveriş yaptığım, binlerce şubesi ve milyonlarca müşterisi olan bir zincir markette böyle eğitimsiz ve agresif çalışanların bulunmasını A101 markasına yakıştıramıyorum. Ürünün iade süreci bir şekilde çözülebilir; ancak asıl telafisi olmayan durum, personelin bana karşı sergilediği bu saygısız, tehditkar tavırdır. Bu aşamadan sonra yalnızca bir özürle konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olayla ilgili mağaza içi kamera kayıtlarının belirtilen tarih ve saat aralığında incelenmesini, bu personelle kurum arasındaki çalışma ilişkisinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde aynı çalışan tarafından benzer tehdit ve hakaretlere maruz kalabilecek başka müşterilerin de olacağından endişe duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.