A101 Şubesinde Gerekçe Sunulmadan İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

A101’den 31.08.2026 tarihinde Kartal Bulvarı 8637 numaralı şubeden mini fosforlu kalem seti satın aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü Türkiye genelindeki herhangi bir A101 şubesine iade edebileceğim özellikle ifade edildi.

Bunun üzerine 06.09.2026 tarihinde saat 19.45–19.50 arasında Kayseri Melikgazi Battalgazi Mahallesi Yavuz Caddesi 26a adresindeki şubeye iade için gittim. Kasadaki görevli, herhangi bir gerekçe sunmadan ve bir kural/madde göstermeden “Biz buradan alamıyoruz, aldığınız yere götürün.” diyerek iade talebimi reddetti.

Bu şubeye özel aracımla gittim, hem zaman kaybı yaşadım hem de yol masrafı yaptım. Müşteri hizmetlerinden verilen bilgi ile mağaza uygulamasının çelişmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iadenin herhangi bir şubeden sorunsuz şekilde alınmasını ve bu konuda personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum.