A101 Şubesinde İade Sürecindeki Saygısız Personel Tutumu

İş yerime yakın olduğu için her gün uğradığım Kars Gazi Ahmet Muhtar Paşa Mahallesi’ndeki A101 şubesinden dün bir kalemlik satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, çalışanlar sadece bir gün sonra iade alabileceklerini söylediler. Ertesi gün yeniden şubeye gittiğimde ise iade konusunda isteksiz bir tavırla karşılaştım.

Kasadaki bayan görevliye, "İsterseniz ürünü iade almak yerine başka bir ürünle değişim yapabileceğimizi" söylediğimde, son derece üslupsuz ve saygıdan uzak davranışlarla karşılaştım. Konu gereksiz yere tartışma boyutuna taşınınca, hem ürünü hem de yazar kasa fişini kasada bırakarak mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ürünün maddi değeri benim için önemli değil; asıl problem iade sürecinin mantıklı bir şekilde açıklanmaması ve karşılaştığım üslup yoksunu, saygısız tutumdur. Müşteri olarak derdimi anlayıp süreci açıklayacak bir muhatap bulamamak beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

A101’in bu şubedeki personel davranışları ve iade/değişim süreciyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.