A101 Şubesinde Fiyat Hatası Ve Kaba Personel Davranışı

17.10–17.20 saatleri arasında, bugün Mersin Akdeniz tren garına yakın A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yeni Mahalle istasyon Caddesi tarafındaki bu şubede, kasadaki ve reyondaki personelin tavrından dolayı hem kırıldım hem de rahatsız oldum.

Reyondan aldığım bir ürünü kasaya getirdim. Ürünün barkodu olmadığı için kasadaki görevli fiyatını bana sordu, ben de bilmediğimi, eğer uygun fiyatlıysa almak istediğimi söyledim. Ürünün üzerinde etiket olduğunu, rafta da birçok farklı fiyat etiketi bulunduğunu biliyordum. Buna rağmen kasadaki görevli, gidip fiyatı benim bulmamı istedi. Benzer ürünlerin olduğunu ama net hatırlamadığımı söyledim. Sonrasında kasadaki personel, reyondaki arkadaşına seslenerek fiyatı sordu, o kişi de raftaki etikete bakmadan, kontrol etme gereği duymadan 850 TL olduğunu söyledi ve açıkça “almasınlar, gitsinler” der gibi bir tavır sergiledi.

Bu yaklaşım, hem müşteriyi ciddiye almayan hem de yardımcı olmaktan uzak, saygısız bir üslup olarak bana çok rahatsız edici geldi. Üstelik daha sonra ürünü A101 uygulamasından bulduğumda, “Natürel Pamuklu Saçaklı Örtü 200X220 cm Gri” isimli ürünün fiyatının 349 TL olduğunu gördüm. Reyonda da 229 TL, 329 TL gibi bu bantta etiketler varken, hiçbir kontrol yapılmadan 850 TL denmesi ve bu sırada sergilenen tavır kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlarla ilgili, öncelikle personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini, ayrıca tarafıma en azından bir özür niteliğinde geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. A101’den bu şubede daha dikkatli personel seçimi yapılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, yardımcı bir ekip ile hizmet verilmesini bekliyorum.