A101 Şubesinde Fiyat Farkı İadesi Reddedildi Ve Çalışanın Uygulama İndirme Zorlaması

05.11.2026 tarihinde Kocaeli Körfez Hür Sokak A101 şubesinden kredi kartıyla alışveriş yaptım. Aldığım “oyuncak karavan” ürününün kasada ödediğim fişi kontrol ettiğimde 289 TL olarak geçtiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar reyona dönüp etikete baktığımda fiyatın 235 TL olduğunu fark ettim ve fiyat etiketini alarak kasaya geri döndüm.

Kasada ödememi alan çalışan, işlem öncesinde özellikle A101 uygulamasını indirmemi rica ederek karekodla işlem yapması gerektiğini, kişisel kotası olduğunu ve bu kotayı doldurabilmesi için bana ihtiyacı olduğunu söyledi. Normalde böyle bir şeye gerek olmadığını ve uygulamayı kullanmak istemediğimi söylememe rağmen, ısrarlı ve ricacı tavrına kayıtsız kalmayarak sadece kendisine yardımcı olmak için telefonuma uygulamayı indirip kare kodu okuttum ve böylece çalışan, kendi kotasını doldurabildi. Yani bu konuda mağaza çalışanına tamamen iyi niyetle ve onun isteği üzerine yardımcı oldum.

Ödeme sonrası fiyat farkını söylediğimde kasadaki görevliye durumu ilettim. Yanındaki bir bayan, mağaza sorumlusu olduğunu belirterek kesinlikle fiyat farkını veremeyeceklerini, böyle bir işlem yaparlarsa kasada açık çıkacağını sert bir dille ifade etti. Mağazada bu kadar çalışan varken etiketlerin kontrol edilmemesinin kendi hataları olduğunu söyledim ancak buna rağmen tutumları değişmedi.

Ürünü bu şartlarda almak istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttiğimde ise iade işlemini aynı gün yapamayacaklarını, iade için ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Kendi hataları yüzünden hem fazla ücret ödemiş olmam hem de iade için ertesi gün yeniden mağazaya gelmemin istenmesi, buna ek olarak fiyat farkını kesinlikle ödemeyi reddetmeleri bana göre kabul edilemez bir uygulamadır.

Mağaza sorumlusu ayrıldıktan sonra kasadaki çalışana, “Ben sana bu kadar yardımcı oldum, senin ricanla uygulamayı indirdim, kare kodu okutup kotanı doldurman için özellikle destek oldum ama sen benim yanımda tek kelime etmedin, durumu güzel bir dille ifade etsen yine sesimi çıkarmazdım” dedim. Buna rağmen hiçbir şey söylemedi, en ufak bir özür bile dilemedi. Hem fiyat farkı nedeniyle mağdur edilmem, hem mağaza sorumlusunun sert ve müşteri odaklı olmayan tavrı, hem de kasadaki çalışanın bu süreçte sessiz kalıp yanı başımda yaşanan haksızlığa rağmen beni desteklememesi ve özür dahi dilememesi nedeniyle A101’in bu şubesinden ve işleyişinden şikayetçiyim. Fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini, iade süreciyle ilgili bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.