A101 Şubesinde Etiket Fiyatı Uymaması Ve Müşteri Haklarına Saygısızlık

Diyarbakır Mastfroş Caddesi, Mevlana Ortaokulu arkasında bulunan A101 şubenizde bugün yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum.

Şubenizden Torku marka sucuk satın almak istedim. Ürün reyonunda yer alan etikette fiyatın 335 TL’den 289 TL’ye düşürüldüğü açıkça belirtilmişti. Ancak kasaya geldiğimde ürünün 375 TL olarak işlem gördüğünü fark ettim.

Durumu kasiyere ileterek, ürünün etiket fiyatı üzerinden tarafıma satılmasını talep ettim. Kasiyer bu fiyattan satış yapamayacağını belirterek beni müdür yardımcısına yönlendirdi. Müdür yardımcısı ile yaptığım görüşmede de indirimli fiyattan satış yapılmayacağı ifade edildi ve konuyu şikayet edebileceğim yönünde uygun olmayan bir üslupla karşılık verildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, raf ve kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekmektedir. Bu kapsamda yaşanan durumun hem mevzuata aykırı hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz olduğunu düşünüyorum.

İlgili personelin konu hakkında bilgilendirilmesini, gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyu CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na bildirdiğimi belirtmek isterim. Konuya ilişkin gereğinin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Osman A***