to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde Etiket Fiyatı Uymaması Ve Müşteri Haklarına Saygısızlık
Diyarbakır Mastfroş Caddesi, Mevlana Ortaokulu arkasında bulunan A101 şubenizde bugün yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum.
Şubenizden Torku marka sucuk satın almak istedim. Ürün reyonunda yer alan etikette fiyatın 335 TL’den 289 TL’ye düşürüldüğü açıkça belirtilmişti. Ancak kasaya geldiğimde ürünün 375 TL olarak işlem gördüğünü fark ettim.
Durumu kasiyere ileterek, ürünün etiket fiyatı üzerinden tarafıma satılmasını talep ettim. Kasiyer bu fiyattan satış yapamayacağını belirterek beni müdür yardımcısına yönlendirdi. Müdür yardımcısı ile yaptığım görüşmede de indirimli fiyattan satış yapılmayacağı ifade edildi ve konuyu şikayet edebileceğim yönünde uygun olmayan bir üslupla karşılık verildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, raf ve kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekmektedir. Bu kapsamda yaşanan durumun hem mevzuata aykırı hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz olduğunu düşünüyorum.
İlgili personelin konu hakkında bilgilendirilmesini, gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyu CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na bildirdiğimi belirtmek isterim. Konuya ilişkin gereğinin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Osman A***
Gelişme
26.06.2026 tarihinde saat 11.00–11.20 arasında Diyarbakır Kayapınar Mastfıroş Caddesi, Serin yapı Sitesi altında bulunan A101 şubesinde salkım domates almak istedim. Reyonda ürünün fiyatı 34,90 TL’den 27,90 TL’ye düşmüş görünmesine rağmen kasada 38,90 TL talep edildi.
Mağazada görevli personel, tüketici kanununu kendisine hatırlatmama rağmen indirimli etiket fiyatından satış yapmayı ısrarla reddetti ve zamlı fiyattan satacağını söyledi. Üslubu son derece sorunluydu ve kaba bir tavırla mağaza müdürü olduğunu, adının Şeyhmus olduğunu, “İstediğin yere git şikayet et, ben indirimli ürün satmıyorum, bu ürünü indirimli fiyattan alamazsın” şeklinde ifadeler kullandı.
Görüşmemiz sırasında bölge sorumlusunu aradığını, durumu ona aktaracağını söyledi ve yanımda hoparlörü açarak arama yaptı ancak telefonuma göre kimse cevap vermedi. Telefonu kapattıktan sonra da “Bölge sorumlusuna da keyifleri yerinde tabi, telefona cevap vermezler, burada bütün dert sıkıntıyı biz çekelim, onlar telefona dahi cevap vermesin, ben bu ürünü indirimli fiyattan satarsam bana hesap sorarlar, benden keserler” şeklinde ifadelerde bulundu.
Hem etiket–kasa fiyatı arasındaki farkın düzeltilmesini hem de mağaza müdürü olduğunu belirten bu personelin üslubu ve tüketici kanununa aykırı tutumu nedeniyle A101 tarafından uyarılmasını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. İlave olarak şimdiye kadar tüm A101 şubelerinde aynı sorunu yaşadım. Bir daha hiçbir güç beni A101'de alışveriş yapmaya zorlayamaz. Benim için bu market bitmiştir. Hem para vereceğiz hem de ne idüğü belirsiz eğitimsiz, kaba, kendini bilmez insanlarla muhatap olacağız öyle mi.? Çalışanlarınıza önce üslup sonra da kanun eğitimi verin.!
