A101 Şubesinde Çalışanların Müşteriye Yönelik Tehdit Ve Hakaret İçeren Davranışı

Bugün Ankara Söğütözü 2176. Sokak’ta bulunan A101 Arz şubesine gittim. A101’in kendi markası olan bir üst iç çamaşırı ürünü için iade ya da değişim talebinde bulundum. Kasada görevli E*** isimli çalışan, hiçbir şekilde sakin ve açıklayıcı davranmak yerine, “İç çamaşırı değişimi yoktur” diyerek aniden bağırmaya başladı. Son derece agresif, kontrolsüz ve saygısız bir üslup kullandı, müşteriyle konuşma sınırlarını tamamen aşan bir tavır sergiledi.

Ürünü alırken bana iade yapılabileceği söylenmişti; bunu ifade ettiğimde ise, “Kim söyledi, ben mağaza müdürüyüm” diyerek daha da sertleşti. Konuşma boyunca “Seni döverim, saçını başını yaparım, gebertirim” gibi tehdit içeren son derece ağır ve kabul edilemez sözler kullandı, hakaretlerde bulundu. Bu esnada kasaya gelen A*** isimli başka bir çalışan da en az onun kadar kaba ve ters bir üslupla konuşarak durumu yatıştırmak yerine daha da kötüleştirdi.

Bir müşteriye karşı bu şekilde bağıran, tehdit eden ve hakaret eden çalışanların A101 gibi bir zincirde görev yapıyor olması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir problem oluşturuyor. Yaşadığım bu saygısız ve tehditkar davranış nedeniyle, başta kasadaki E** isimli çalışan ve sonrasında olaya dahil olan A*** isimli çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, tarafıma bizzat özür dilenmesini ve satın aldığım söz konusu iç çamaşırı ürününün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.