A101 Şubesinde Çalışanın Yaşlı Kadına Saygısız Tavrı

30.07.2026 tarihinde Uşak ili Ulubey ilçesinde, Ziraat Bankası karşısındaki A101 şubesinde tanık olduğum bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Mağazada bulunduğum sırada yaşlı bir kadın acil olarak tuvalete gitmesi gerektiğini söyleyerek çalışan personelden yardım istedi.

Çalışan personel bu talebe son derece kaba bir şekilde “olmaz” diyerek karşılık verdi ve tuvaleti kullandırmadı. Bunun üzerine yaşlı kadın acil durumunu daha fazla tutamayarak mağazada altına kaçırmak zorunda kaldı. Bu kadar zor ve utandırıcı bir durumda bile personele empati göstermek yerine, ilgili çalışan tüm müşterilerin içinde yüksek sesle “Sizin işinizi biz temizlemek zorunda değiliz” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı.

Olay sonrası çalışan personele bunun bir “pislik” değil, acil ve insani bir durum olduğunu, böyle saygısızca konuşmaması gerektiğini söyledim. Ancak buna rağmen aynı üslup ve tavrı sürdürdü, herhangi bir anlayış, özür ya da telafi edici bir yaklaşım göstermedi.

A101 gibi büyük bir zincirde personelin bu kadar saygısız ve empati yoksunu davranması beni hem müşteri olarak rahatsız etti hem de yaşlı kadının mağduriyeti karşısında derinden üzdü. İlgili şubedeki bu çalışanın davranışının incelenmesini, gerekirse personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlara insani durumlar ve müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.