A101 Şubelerinde İade Reddi Ve Keyfi Uygulama

Aydın Muğla yolu üzerinde bulunan A101 mağazasından 18.04.2026 tarihinde takım lisanslı bir kablosuz mouse satın aldım. Ürünü kısa süre içinde denediğimde arızalı olduğunu açıkça tespit ettim.

İncirliova’da ikamet ettiğim için ürünü bulunduğum yerdeki A101 şubelerine iade etmek istedim. İncirliova Atatürk Mahallesi İzmir Bulvarı üzerindeki şubeye ve Cumhuriyet Mahallesi Sümbül Sokak adresindeki şubeye başvurmama rağmen, hiçbir şube ürünü iade almayı kabul etmedi. “Bizim mağazadan alınmadı” şeklindeki gerekçe ile iade talebim reddedildi ve bu keyfi yaklaşım nedeniyle müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Bunun üzerine ürünü tekrar satın aldığım Aydın Muğla yolu üzerindeki A101 mağazasına götürmek zorunda kaldım. Buradaki çalışanlar, diğer şubelerin tutumuna şaşırarak kendi aralarında gülümseyip “Biz başka ilden gelen ürünü bile alıyoruz, onlar neden almıyormuş? ” şeklinde ifadeler kullandılar. Bu durum, aynı markaya ait şubeler arasında uygulama birliği olmadığını ve müşterinin inisiyatiflere bırakıldığını açıkça göstermektedir.

Türkiye genelinde faaliyet gösteren kurumsal bir firma olan A101’in, bu kadar temel bir konuda dahi şubeler arası bu keyfi ve müşteri aleyhine uygulamalara izin vermesi kabul edilemez. Tüketici olarak yasal haklarımın, iade sürecinde yok sayılması ve bu süreçte zaman, emek ve ulaşım açısından mağdur edilmem açık bir hizmet kusurudur.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle şikayetimi kamuoyuyla paylaşıyorum. Konunun acilen incelenmesini, özellikle İncirliova’daki ilgili şubeler hakkında gerekli denetim ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanların iade ve Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şirket genelinde net ve bağlayıcı bir uygulama birliği sağlanmasını talep ediyorum.