Arızalı Gomobile Mouse İçin Fiş Olmadan İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

28.03.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa ilçesindeki bir A101 mağazasından, ofisimde kullanmak üzere Gomobile marka kablosuz mouse satın aldım. Akşam ofise gelip acil hazırlamam gereken bir sözleşme için ürünü kullanmak istedim; pil takmama rağmen mouse hiç çalışmadı ve bu nedenle işimi zamanında yapamadım.

Ertesi gün, pil bitmiş olabileceğini düşünerek bu kez Kepez ilçesi Altınova Sinan Mahallesi’ndeki başka bir A101 mağazasına gidip yeni pil aldım, ancak mouse yine hiç çalışmadı. Aynı üründen ellerinde olmadığı gibi, fişim yanımda olmadığı için iade de almayacaklarını söylediler. Bunun üzerine aynı mağazadan mouse+klavye seti aldım ve bu ürün sorunsuz çalıştı; yani sorun aldığım Gomobile mouse’taydı.

Ertesi gün tekrar mağazaya gidip fişi bulamadığımı, ancak bu ürünün sadece A101’de satıldığını, başka bir yerde bulunmadığını belirterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen fiş olmadan kesinlikle iade alamayacaklarını, hatta ürünü açtığımı söyleyerek sorumluluğu üzerimden almaya çalıştılar. Paketi açmadan ürünün çalışıp çalışmadığını anlamam zaten mümkün değilken, bana “hangi mağazadan aldıysanız oraya gideceksiniz” denilerek çözüm sunulmadı.

Gomobile markasının sadece A101’de satılıyor olması, ürünün bariz şekilde arızalı çıkması ve benim hem zaman hem yakıt kaybı yaşamama rağmen iade konusunda en ufak bir inisiyatif kullanılmaması, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım ile hiç uyuşmuyor. Daha önce tatildeyken aldığım bir powerbank için de benzer şekilde “nereden aldıysanız oraya götürün” denilerek mağdur edilmiştim. Fişim olduğu halde 800 km öteden aldığım ürünü kabul etmeyen bir yaklaşımla tekrar karşılaşmak, müşteri memnuniyetine ne kadar az önem verildiğini gösteriyor.

Arızalı çıkan Gomobile marka mouse için, fiş olmasa dahi sistemlerinizden satış kaydımın kontrol edilerek ürünün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca farklı mağazalarda yaşadığım bu benzer sorunlar nedeniyle personel ve bölge yönetimi tarafında süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.