Menderes A101 Şubesinin Yanlış İade Politikası Müşteriyi Mağdur Etti

26 Temmuz tarihinde Kuşadası’ndaki bir A101 şubesinden Scooter t 138 Triathlon model bir ürün satın aldım. Ürünü hediye ettiğim kişide aynısından olduğu için iade etmek istedim. Kasada, kredi kartıyla yapılan alışverişlerde aynı gün iade yapılamayacağını, ertesi gün herhangi bir A101 şubesinden iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine aynı gün İzmir’e döndüm.

Ertesi gün İzmir’de Cüneytbey Mahallesi, İbrahim Turan Caddesi No:156/a, 35470 Menderes/İzmir adresinde bulunan A101 şubesine giderek ürünü iade etmek istedim. Ancak buradaki çalışanlar, sadece ürünü satın aldığım Kuşadası şubesinin iade alabileceğini, kendi mağazalarından alınmayan hiçbir ürünü iade kabul etmeyeceklerini söylediler. İzmir’de yaşadığımı, Kuşadası’na sadece ziyaret için gittiğimi, bu durumda ürünün resmen çöp olacağını ve yakıt masrafımın ürünün bedeline yakın tutacağını söylediğim halde “yapabileceğimiz bir şey yok, sadece aldığınız mağazadan iade olur” cevabını aldım.

Sonrasında yeniden Kuşadası’na gitmek zorunda kalarak iade işlemini orada gerçekleştirdim ve iademi nakit olarak aldım. Kuşadası’ndaki görevli, Menderes şubesinin de bu iadeyi alabileceğini, yani aslında iadenin orada da yapılmasının mümkün olduğunu belirtti. Bu nedenle, Menderes çıkışındaki A101 şubesinin çalışanlarının yanlış ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama yaptığını, beni gereksiz yere yola çıkarıp hem zaman hem yakıt kaybına uğrattığını düşünüyorum.

A101’den, özellikle Menderes’teki ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin iade prosedürleri konusunda net ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca uğradığım gereksiz yol ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu konuya dair tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.