A101 Şikayet Talebime Dönüş Yapılmıyor

Bir hafta önce etiket fiyatına göre aldığım ürün 44.90 TL iken, alışveriş sonunda 119.90 TL ödediğimi fişte gördüm. Mağaza müdürü, on dakika bekledikten sonra yanıma geldi. Fiyatın güncellendiğini ve etiketlerin değiştirilemediğini, bu sebeple ürünü etikette yazan fiyattan veremeyeceğini söyledi. Ben de yasal hakkımı dile getirdim.

Lütfen bu konuda bir işlem yapılamayacağını belirten bir tutanak tutup imzalamanızı rica ettim. Ancak bu talebimi de kabul etmedi, adını bile vermeden beni mağazadan uzaklaştırdı. Müşteri iletişim merkezinize durumu bildirip şikayetçi olalı altı gün oldu. Görsellerle destekleyerek e-posta yoluyla iletmiştim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Şikayetlerin kaç iş günü içinde yanıtlandığını sormama rağmen, buna dair de bir bilgi verilmedi. Eğer CİMER'e yazsaydım, bu süre zarfında en azından bir geri dönüş alırdım diye düşünüyorum.

İşleyişinizin iyileştirilmesi gerektiğini belirtmek isterim. Ayrıca, mağazanızın yönetiminde daha deneyimli kişilerin görev almasının faydalı olacağını düşünüyorum.