A101 QR Ödemesinde Fazla Çekim İçin Geri Ödeme Talebi

01.10.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Mimaroba Mahallesi’indeki A101 4784 numaralı şubesinde QR ile ödeme yaparken fazla çekim yaşadım ve aradan günler geçmesine rağmen hâlâ iade alamadım. Ödemeyi Garanti BBVA hesabımdan QR ile yaptım, tutar 3.304,76 TL olarak hesabımdan çıktı. Kasiyer ilk ödemeyi kabul etmediğini, işlemin gerçekleşmediğini söyleyip bir kez daha ödeme almamı istedi. İlk çekilen tutarın ise en geç 24 saat içinde hesabıma geri yatacağını belirtti. Ancak ne bu tutar hesabıma yattı ne de iade işlemi başlatıldı.

Bu süreçte hem A101 müşteri hizmetleriyle hem de Garanti BBVA ile defalarca görüştüm; Garanti BBVA’yı 5 kez, A101 tarafını ise 5 kez aradım. A101 tarafı bana e-posta ile evrak gönderdiler, istenen tüm evrakları ilettim ve “işleme aldık” denildi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne somut bir işlem yapıldı ne de hesabıma tek kuruş iade edildi. Şubedeki personel de süreç hakkında yeterli bilgi vermedi ve yanlış yönlendirmelerle süreci daha da uzattı, firma ise sorumluluk almak yerine mağduriyeti bana yüklemiş oldu.

Garanti BBVA üzerinden QR ile yapılan bu fazla çekim tutarının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve A101’in hem ilgili şube hem de müşteri hizmetleri bazında bu süreçteki ihmalkâr ve bilgisiz tutumuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.