A101 Portmantoda Eksik Askılık Parçası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101 Extra üzerinden 18 Mart 2026 tarihinde Remaks tarzında bir portmanto satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında portmantonun askılık kısmının hiç gönderilmediğini gördüm. Askılık parçası eksik olduğu için ürünü kuramıyorum ve yaklaşık 1 aydır kutusunda, kullanılmadan beklemektedir. 1249 TL ödeyerek aldığım bir ürünü bu nedenle hâlâ kullanamıyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her defasında aciliyetimin iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de eksik parça gönderildi. Sorunun 1 aydır çözülememesi hem maddi hem de zaman kaybına neden olmuş, ayrıca firmaya olan güvenimi de ciddi şekilde zedelemiştir.

A101 gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir eksik parça problemini bu kadar uzun süre çözememesi kabul edilebilir değildir. 3126031803840931 numaralı siparişime ait portmantonun eksik olan askılık parçasının acilen tarafıma gönderilmesini veya istersem ürünün iade sürecinin gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.