A101 Personelinin Müşteriye Fiziksel Müdahalesi Ve Takip Etmesi

Bugün Pendik Esenler Rıfat Ilgaz Caddesi’nde bulunan büyük A101 şubesinde alışveriş yapmak isterken, mağaza personelinin tutumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Kırtasiye ve ucuz züccaciye reyonlarının arasında ürün bakarken, reyon düzenlemesi yapıldığı gerekçesiyle alışveriş yapamayacağım söylendi.

Bu durum zaten can sıkıcıyken, bir başka sorumluya şikayetçi olacağımı belirttim ve olayı kayıt altına almak için fotoğraf çekmek istedim. Bunun üzerine çalışanlardan biri elime vurdu ve bu hareketi sonucunda telefonum yere düşerek zarar görme riskiyle karşı karşıya kaldı. Mağaza personelinin müşteriye karşı böyle fiziksel bir müdahalede bulunmasını kabul edilemez buluyorum. Üstelik aynı personel mağaza dışına kadar peşimden gelerek beni takip etti ve arkamdan gelerek polise şikayet etmeye çalıştı, bu davranış da kendimi daha fazla baskı altında ve huzursuz hissetmeme neden oldu.

Ben A101’den yalnızca çalışanların müşterilere karşı daha saygılı olmalarını, özellikle bu olayda adı geçen personelin davranışıyla ilgili uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca olay anına ait mağaza içi ve dışı kamera kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım bu sürecin objektif şekilde görüntüler üzerinden değerlendirilmesini ve sonucuna göre gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Benzer bir saygısızlık ve fiziki müdahalenin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini rica ederim.