A101 Şişli Fulya Şubesinde Saygısız Ve Umursamaz Müdür Yardımcısı

A101 Şişli Fulya Mahallesi Mehmetçik Caddesi şubesinde, iki gün önce akşam saatlerinde yaşadığım saygısız tutum ve iletişim problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Raf fiyatı 45 TL olan bir ürün kasada 55 TL olarak geçti. Aradaki fark için iade işlemi yapılması gerektiğinde, kasadaki acemi görevli müdür yardımcısını çağırdı.

Mağaza müdür yardımcısı hanımefendi kasaya gelirken elinde telefonuyla ilgilenerek son derece isteksiz ve umursamaz bir şekilde yaklaştı, süreç boyunca da bilerek yavaş hareket etti. Konuyu sakince izah etmemize rağmen, agresif bir şekilde ve “İadesini yapalım, çıksın.” gibi ters ve kırıcı ifadeler kullandı. Ücretimiz nakit olarak iade edildi ancak süreç boyunca mağdur olanın biz değil de kendisiymiş gibi bir tavır sergiledi.

Aynı kişinin daha önce de eşime benzer şekilde ters cevaplar verdiğini yaşamıştık ve o günü özel bir durum sanıp önemsememiştik. Ancak bu son olaydan anlıyoruz ki ciddi bir üslup, iletişim ve saygı problemi bulunuyor. Müşteriyle birebir iletişimde olan ve müdür yardımcısı pozisyonunda çalışan bir kişinin bu şekilde davranması, hem marka imajına hem de müşterilerin kendini güvende hissetmesine zarar veriyor.

Bu şubede ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, personelin müşteri iletişimi ve üslup konusunda eğitilmesini ve bu tarz bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmamak için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.