A101 Oyuncak Filesi Gibi Ambalajı Açtığım İçin İade Talebim Kabul Edilmiyor

A101 İnternet sitesinden aldığım "Triathlon Işıklı Scooter Gri" isimli ürünü iade etmek istedim ama site, iade kodu oluşturmadı ve müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetlerine ilk denememde ulaşamadım, telesekreter yoğunluk olduğunu belirtip, sitedeki "bize ulaşın" hizmetine yönlendirdi. Oraya yazdım, cevap gelmedi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, uzun bir bekleyişten (15-20 dakika) sonra müşteri temsilcisine durumu anlattım. Temsilci, neden iade etmek istediğimi sordu. Ürünün gidon boyunun kısa olduğunu, (ürün açıklamasında boyu yazmıyor) dolayısıyla küçük geldiğini, yani beğenmediğimizi ve cayma hakkı kapsamında iade etmek istediğimi söyledim.

Ürünü açıp, açmadığını sordu. Açtığımı söyledim. Bu durumda iadeyi kabul etmediklerini söyledi.

Açtım dediğim şey özel bir ambalaj, koruyucu şerit, bant vs değil. Elle düğümlenmiş bir oyuncak filesi. Onların bağladığı şekilde tekrar bağladım.

Aslında doğruyu söylemeyip, açmadım desem, fark edebilecekleri bir durum değil.

Zaten açılmaması gereken bir ürün, o şekilde ambalaj yapılmaz, özel bir önlem veya tertibatı gerekir. Ya da ürün açıklamasında, iade koşullarında vs belirtilmesi gerekir.

Dolayısıyla Elle bağlanmış bir fileyi açtığım için, iade talebimin kabul edilmemesi mantıklı değil ve gereğinin yapılmasını istiyorum.