A101 Online’dan 5.499 TL İade Gecikmesi

A101 Online üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım sorun nedeniyle başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi. Karar sonrası ilgili ürünü iade ettim ve ürünün ulaşmasının üzerinden 22 gün geçmesine rağmen 5.499 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte A101 Online müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ve her seferinde sadece sürecin “sonuçlanacağı” şeklinde aynı cevabı alıyorum, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesinin açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Karar doğrultusunda 5.499 TL’lik bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.