A101 Online Yanlış Coca Cola Teslimi Ve Açılmamış Ürün İadesi Reddedildi

3 Haziran 2026 tarihinde A101 Online üzerinden Ankara Yenimahalle adresime teslim edilmek üzere 839,5 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişimde 5 adet Coca-Cola orijinal ve 2 paket 6'lı soda aldım. Sodalarla ilgili bir sıkıntım yok; ancak aslında Coca-Cola Zero almak isterken yanlışlıkla orijinal olanı almışız ve bu ürünü tüketemiyoruz.

Ürünler kapalı, paketleri açılmamış olmasına rağmen iade talebim “üründe kusur yok” denilerek reddedildi. Talep üzerine ürünlerin fotoğraflarını da gönderdim; buna rağmen bana dalga geçer gibi ürünlerin paketi açılmış, zarar görmüş gibi geri dönüş yapıldı. Hem fişim hem de tüm belgelerim mevcutken, “iade almıyoruz” denmesi ve bu şekilde dönüş yapılması iş ahlakına ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor.

Kapalı ve kullanılmamış olan Coca-Cola ürünlerimin A101 Online tarafından hiçbir bahane üretilmeden iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava ve gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı da açıkça belirtmek istiyorum. Ayrıca yanlış ve asılsız şekilde “paket açılmış, zarar görmüş” denilerek yapılan bu geri dönüşle ilgili de inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.