A101'de Açık Ambalajlı Çay İadesi Reddi

8 Nisan 2026 tarihinde saat 13.12’de A101 Yeni Doğuş Karatay mağazasından yaptığım alışverişte aldığım Çaykur Tiryaki 1000 gram paket çayı, ürüne hiçbir şekilde zarar vermeden ve fişini de yanımda götürerek iade etmek istedim. Kasaya gidip iade talebinde bulunduğumda, ürünü fiyatını görerek aldığım için iade edemeyeceklerini söylediler.

Ben ise internet alışverişlerinde bile 14 gün cayma ve iade hakkı bulunduğunu, ürünün ambalajının açılmadığını ve fişimin de yanımda olduğunu belirttim. Buna rağmen mağaza personeli ürünü iade almamak için farklı ve çelişkili ifadelerde bulundu; hakkımızı arayınca bu kez kredi kartı işlemi nedeniyle iadeyi ancak bir sonraki gün alabileceklerini, bugün alamayacaklarını söyleyerek adeta ağız değiştirdi. Ürün hâlâ bende ve ertesi güne bırakılan, güven vermeyen bir iade sürecini kabul etmediğimi, ya hemen iade almalarını ya da konuyu şikayet edeceğimi açıkça ifade ettim.

Binlerce şubesi olan kurumsal bir firmanın bu şekilde tutarsız ve yanıltıcı beyanlarla müşteriyi oyalayan personelle değil, çözüm odaklı ve şeffaf bir anlayışla hareket etmesini bekliyorum. Açık ve kullanılmamış bir ürün için bu şekilde müşteriyi mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve ürünümün bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.