A101 Online Siparişimde Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

20.06.2026 tarihinde A101 Ekstra online üzerinden 3126062056540117 numaralı siparişimle Bood çocuk fotoğraf makinesi (mavi) satın aldım. Ürün DHL Kargo’ya verildi ve sistemde 22.06.2026 tarihinden bu yana Sakarya Akse şubesinde transferde görünüyor. 25.06.2026 tarihinde şubeyi aradığımda ürünle ilgili sıkıntı olduğunu, gönderimin A101’e iade edileceğini, bana da iade kodu olarak zo721161 verildiğini ve konuyu A101’den sormam gerektiği söylendi.

27.06.2026, 29.06.2026 ve 02.07.2026 tarihlerinde A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu her defasında ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde konunun ilgili birime iletildiği söylendi ancak ne ürünüm elime ulaştı ne de net bir çözüm sunuldu. Ayrıca 01.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine e‑posta da gönderdim fakat buna da somut bir dönüş alamadım.

Ürünün bedelini kargo dahil toplam 798 TL olarak kredi kartıyla ödedim. Ne ürün tarafıma teslim edildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Kargo firması ürünün iade edileceğini belirttiği halde, tarafıma hâlâ çözüm sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede ya ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 798 TL tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.